Geheugen
Hoe
Slimwerk
leert
Geen model dat zichzelf hertraint, maar een geheugen dat groeit. Elke correctie van je team wordt een regel die Slimwerk de volgende keer toepast.
Week 1 kijk je alles na. Week 8 bijna niets meer.
Van correctie naar regel ↓Detail B
Van correctie
naar regel
Drie soorten regels. Je hoeft ze niet in te stellen: ze ontstaan uit wat je team bij het nakijken aanpast.
Klantwoord → artikel
Wat de klant schrijft, en wat hij bedoelt
Bouwbedrijf Verhoef schrijft "koppelstukken", maar bedoelt altijd de lange variant. Sandra past het één keer aan. Vanaf dan koppelt Slimwerk dat woord bij Verhoef aan het juiste artikel.
Correctie bij het nakijken
ArtikelKS-150KS-150-LSandraRegel- Als
- klant is Bouwbedrijf Verhoefen schrijft "koppelstukken"
- Dan
- artikel KS-150-L
bron: correctie Sandra · in het geheugen van jouw bedrijf
Prijsafspraak
Afspraken die in je hoofd zitten
Van Dijk Installatie heeft voor kabelgoten een projectprijs. Die afspraak stond nergens, dus Slimwerk rekende met de standaardprijs. Na één correctie staat hij in het geheugen.
Correctie bij het nakijken
PrijsstandaardprojectprijsPeterRegel- Als
- klant is Van Dijk Installatieen artikelgroep kabelgoten
- Dan
- prijs: projectprijs
bron: correctie Peter · in het geheugen van jouw bedrijf
Voorkeur
Hoe een klant het graag heeft
Aannemersbedrijf Kok wil altijd levering op de bouw, ook als dat er niet bij staat. Ook dat wordt een regel, zodat het concept meteen goed staat.
Correctie bij het nakijken
Leveringafhalenop de bouwSandraRegel- Als
- klant is Aannemersbedrijf Kok
- Dan
- levering: op de bouw
bron: correctie Sandra · in het geheugen van jouw bedrijf
Voorbeeld. Namen, bedrijven en afspraken zijn verzonnen.
Het geheugen
Wat erin staat
De motor is bij elke klant hetzelfde. Het geheugen is van jouw bedrijf alleen, en groeit elke week.Waar het staat en hoe je stopt →
Artikelen en synoniemen
- "dorpel 150" → LD-150-ALUalle klanten
- "eindkappen (links en rechts)" → EK-150-LRalle klanten
Prijsafspraken
- kabelgoten → projectprijsVan Dijk Installatie
- lekdorpels → klantprijslijstBouwbedrijf Verhoef
Voorkeuren
- levering → op de bouwAannemersbedrijf Kok
- levering → afhalenDakwerken Oost
Correcties van je team
- KS-150 → KS-150-LSandra · vandaag
- standaard → projectprijsPeter · eerder
Voorbeeld. Namen, bedrijven en regels zijn verzonnen.
Twijfel
Twijfel?
Dan gokt het niet.Schrijft een klant iets dat op twee artikelen kan slaan, dan kiest Slimwerk niet op goed geluk. De regel blijft gemarkeerd tot iemand van je team kiest. Die keuze wordt een regel, zodat de volgende keer niemand meer hoeft te kiezen.
De klant schrijft
kopstuk 150
. Welke bedoelt hij?- KS-150 Koppelstuk 150
- KS-150-L Koppelstuk 150 lang(gekozen)
✓ Gekozen door je team. Onthouden als regel voor De Wit.
Na een paar weken
Week 1 en week 8
In het begin kijk je alles na, want het geheugen is nog leeg. Met elke correctie wordt het voller, en hoef je minder aan te passen.
Illustratie, geen meting. De echte cijfers volgen uit de pilot.
Week 1 kijk je alles na. Week 8 bijna niets meer.
Hoe snel dat gaat, hangt af van hoeveel aanvragen er binnenkomen en hoe vaak dezelfde klanten en artikelen terugkomen. In de grafiek staan nu voorbeeldcijfers; de cijfers uit de pilot komen ervoor in de plaats.